IA cambia la atención al cliente: empresas avanzan hacia ecosistemas inteligentes

Por Redacción Gestión · Gestión

La experiencia del cliente atraviesa una nueva etapa. Durante los últimos años, las empresas concentraron sus esfuerzos en digitalizar la atención, sumar canales y automatizar tareas. Ahora, el reto va más allá de incorporar herramientas: consiste en lograr que personas, datos y tecnologías funcionen de manera coordinada.