Política de Cancelaciones y Reembolsos

Versión 1.2 · Vigente desde el 1 de octubre de 2026

1. Proveedor y alcance

Afluye es una plataforma operada por B2GO S.A.C., con RUC 20614894505. Sus datos y canales:

Teléfono y WhatsApp: +51 958 272 373
Correo: [email protected]
Horario: Atención de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. (hora de Lima)
Atención al cliente: Por canales virtuales

La atención es por canales virtuales; el domicilio indicado es el fiscal y legal, no una oficina de atención. Esta Política regula las cancelaciones, devoluciones y reembolsos de los servicios pagados de Afluye y forma parte de los Términos y Condiciones.

2. Afluye Actualidad

Es gratuito: al no existir un pago, no corresponde devolución.

3. Afluye Profesional

Se contrata por periodos mensuales o anuales, a los precios públicos vigentes: S/69.99 al mes o S/672 por 1 año, IGV incluido. No incluye prueba gratuita, salvo los periodos de cortesía por código de invitación (sección 15). La opción por defecto es el pago único del periodo elegido, que no genera cobros posteriores. La renovación automática solo existe si la eliges expresamente al pagar con tarjeta.

4. Cómo cancelar la renovación automática

El propietario o un administrador de la organización la cancela en Configuración → Plan y facturación → «Cambiar de plan» → «Cancelar renovación». La cancelación:

detiene los cobros futuros una vez procesada;
no elimina tu cuenta;
no afecta al periodo ya pagado: conservas el acceso hasta su fecha de vencimiento.

Al vencer, la cuenta vuelve sola al plan gratuito y sus datos se conservan. Con pago único o con Yape no hay renovación que cancelar.

5. Cancelar no es pedir un reembolso

Cancelar la renovación impide cobros futuros, pero no convierte en reembolsable el periodo ya pagado y activado. Por ejemplo: si pagas un mes y cancelas la renovación a los cinco días, sigues usando el servicio hasta el final del mes y no habrá un nuevo cobro. Lo mismo vale para un periodo anual.

6. Cuándo procede una devolución

B2GO puede devolver total o parcialmente lo pagado cuando hay:

un cobro duplicado;
un cobro posterior a una cancelación correctamente procesada;
un error imputable a B2GO que origine un cobro indebido;
un servicio no activado pese a un pago aprobado, sin una solución razonable;
una indisponibilidad sustancial atribuible a B2GO que impida usar de forma significativa el servicio;
una obligación legal o una decisión de autoridad competente.

Según el caso, B2GO puede ofrecer una extensión del periodo, un crédito o una devolución parcial o total, siempre que sea compatible con tus derechos y con la naturaleza de la incidencia.

7. Cambio de opinión

Afluye es un servicio digital que puede usarse en cuanto se contrata, así que el simple cambio de opinión no da derecho automático a la devolución del periodo ya activado, salvo que la ley disponga otra cosa. B2GO puede evaluar de forma excepcional solicitudes de buena fe, considerando el tiempo transcurrido, el uso y las circunstancias.

8. Cambios de plan

Si contratas un plan de pago distinto del que tienes, el nuevo empieza un periodo nuevo desde el día del pago: el tiempo que te quedaba del plan anterior no se transfiere ni se prorratea. Si vuelves a pagar tu mismo plan, el nuevo periodo se suma al que te queda. En ambos casos, si tenías una renovación automática de otro plan o de otro periodo (mensual o anual), Afluye la cancela al confirmarse el pago; si por un fallo técnico se produjera después un cobro de esa renovación, procede su devolución (sección 6).

Bajar a un plan inferior lo programa el propietario de la cuenta para el final del periodo pagado, sin cobro. Al programarla se cancela en ese momento la renovación automática del plan actual, y no se reactiva si después anulas el cambio. Afluye no hace cargos adicionales sin tu autorización. Si crees que en tu caso corresponde una devolución, aplica el procedimiento de esta Política.

9. Afluye Organizaciones

Sus condiciones de cancelación, terminación, periodo inicial y devolución pueden fijarse en la propuesta, la orden de servicio o el contrato, que prevalecen en lo que modifiquen expresamente esta Política. Se tendrá en cuenta el trabajo ya ejecutado (configuración, puesta en marcha, observatorios, soporte). En lo no previsto, se aplica esta Política en lo que sea compatible. Nada de ello limita derechos imperativos establecidos por la ley.

10. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a [email protected] o contáctanos por teléfono o WhatsApp al +51 958 272 373 (escribir por WhatsApp). Atención de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. (hora de Lima). Indica, si puedes, tu nombre, el correo de tu cuenta, la organización, la fecha aproximada y el importe del pago, el motivo y el identificador de la operación. Podemos pedirte lo estrictamente necesario para identificar el pago y prevenir el fraude.

11. Plazo para solicitar la revisión

Te pedimos presentar la solicitud, de ser posible, dentro de los 15 días calendario siguientes al cobro cuestionado. Es un plazo operativo: no limita los derechos que la ley te permita ejercer durante más tiempo.

12. Evaluación y respuesta

Revisamos la existencia y el estado del pago, su fecha, el plan, una eventual cancelación y las incidencias registradas, y te informamos del resultado por correo o por el canal que corresponda.

13. Forma y plazo de la devolución

Cuando procede, la devolución se hace por el mismo medio de pago, siempre que sea técnicamente posible y lo permita el procesador correspondiente. Un pago con tarjeta se devuelve a través del procesador y no en efectivo, salvo una obligación legal o una imposibilidad técnica que exija otro mecanismo permitido. Una vez aprobada, B2GO procura gestionar la devolución ante el procesador en un plazo objetivo de hasta 5 días hábiles. El tiempo en que el importe aparece en tu cuenta o tarjeta depende además del procesador, de tu banco y de la marca de la tarjeta, y puede ser mayor.

14. Contracargos

Si desconoces un cobro o inicias un contracargo ante tu banco, B2GO puede revisar la operación y aportar evidencia legítima de la contratación, sin que ello limite arbitrariamente tus derechos como consumidor.

15. Códigos de invitación y periodos gratuitos

Los periodos de cortesía (por código de invitación, promoción o piloto sin costo; en la plataforma figuran como «Prueba») no generan reembolso porque no hay un pago que devolver, y al terminar no producen ningún cobro automático.

16. Libro de Reclamaciones

Pedir una devolución y presentar un reclamo son cosas distintas. Si quieres presentar un reclamo o una queja, usa el Libro de Reclamaciones; lo respondemos en un plazo no mayor a 15 días hábiles. Todos los canales, en Contacto.

17. Modificaciones

B2GO puede actualizar esta Política por cambios regulatorios, de procesadores de pago, de planes o de operación, sin afectar a derechos ya adquiridos. Esta es la versión 1.2, vigente desde el 1 de octubre de 2026.