Libro de Reclamaciones

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Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, este Libro de Reclamaciones virtual registra tu reclamo o queja con un número correlativo, la fecha y la hora. Al enviarlo verás tu constancia y te enviaremos una copia a tu correo.

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3. Detalle de la reclamación y pedido

¿Es un reclamo o una queja?

ReclamoDisconformidad relacionada a los productos o servicios.

QuejaDisconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

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* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

* El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.