Gestión hotelera y experiencia del huésped: cómo coordinar cada etapa de la estancia

Por Diario Sin Fronteras · Diario Sin Fronteras (Puno/Tacna/Arequipa)

La experiencia del huésped no comienza cuando llega a la recepción ni termina cuando entrega la llave de su habitación. Empieza durante la búsqueda del alojamiento, continúa a lo largo de toda la estancia y se prolonga después del check-out. Cada interacción influye en la percepción que el cliente desarrolla sobre el establecimiento. Para conseguir una experiencia satisfactoria, los hoteles necesitan coordinar sus departamentos, procesos y canales de comunicación. Una reserva mal registrada,…